2º Encontro Goiano de Comunicação no Setor Público debate aproximação entre Estado e cidadão

O Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO) se tornou espaço de encontro de comunicadores de diferentes instituições públicas nesta quinta-feira (5/nov), durante a abertura do 2º Encontro Goiano de Comunicação no Setor Público. Profissionais jovens e experientes, estudantes, pesquisadores e gestores interessados nos desafios da área prestigiaram a programação da manhã, na sede do órgão, em Goiânia.

Representando o presidente Helder Valin e o Instituto Rui Barbosa (IRB), o conselheiro Saulo Mesquita destacou que o tema do evento, Inovação, Cidadania e Participação, demonstra a importância fundamental de se estabelecer o diálogo entre o Estado e o cidadão, em tempos de inteligência artificial, desinformação e notícias falsas. Em seguida, o presidente do Tribunal de Contas dos Municípios de Goiás (TCMGO), Joaquim de Castro, lembrou que o órgão vai conduzir as discussões sobre a adoção de linguagem simples no setor público.

A vice-presidente da Associação Brasileira de Comunicação Pública (ABCPública), Cláudia Lemos, agradeceu a parceria com as cortes de contas e disse que o sucesso de políticas públicas passa pela comunicação. Ela lembrou dos 10 anos de fundação da ABCPública e instigou os presentes a formular “ideias novas, tentar não repetir erros, inovar para fazer melhor e informar e atender bem a sociedade brasileira”. O evento teve mais de 450 inscrições e é realizado em parceria pelas três instituições.

PUBLICIDADE INSTITUCIONAL
Um dos destaques da programação foi a palestra técnica “Em defesa da impessoalidade na publicidade institucional: a experiência do TCE do Paraná”, realizada em formato on-line. Ministrada pelo conselheiro Fábio Camargo, do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR), trouxe a experiência paranaense na defesa da impessoalidade na publicidade institucional, em benefício do interesse coletivo. Ele destacou que é dever do Estado cuidar, orientar, fiscalizar e se comunicar corretamente.

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Na sequência, o pesquisador e designer Airton Jordani abordou a relação entre experiência do usuário (UX) e comunicação pública, partindo da premissa de que o cidadão é o usuário final dos serviços governamentais. Para ele, a comunicação no setor público vai além da veiculação de campanhas e notícias, pois também funciona como uma interface de acesso a direitos e serviços, seja no formato físico, digital ou “figital”, que integra os dois meios.

Durante a palestra, Jordani defendeu que a comunicação atue diretamente no desenho da jornada do usuário, devido à sua capacidade de identificar dúvidas, orientar sobre canais, definir mensagens e levar evidências à alta gestão. “Basicamente, a comunicação já participa de toda a experiência. Então, por que não se apropriar disso?”, provocou. Para isso, segundo ele, é preciso conhecer melhor o cidadão e compreender quais são seus objetivos no relacionamento com o Estado.

“Os objetivos da gestão e as necessidades do usuário raramente são os mesmos, e buscar esse equilíbrio é importante para desenvolvermos uma boa experiência do usuário. Isso exige negociação, mas também a apresentação de resultados. Se eu conseguir mudar um pequeno processo, já tenho um bom argumento para mostrar à gestão a importância de atender ao público”, afirmou. Doutor em Artes Visuais e mestre em Design pela Udesc, Airton Jordani também é especialista em UX Design e em Artes Visuais.

REDE GOIANA
A abertura do encontro também marcou o lançamento da Rede Goiana de Comunicação Pública, iniciativa que busca fortalecer o trabalho integrado das instituições e promover a qualificação de profissionais. A solenidade contou com a assinatura de um protocolo de intenções por representantes do TCE-GO, do TCMGO, da Secretaria de Estado da Comunicação (Secom-GO), do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), do Ministério Público do Estado de Goiás (MP-GO), da Defensoria Pública do Estado de Goiá (DPE-GO) e das prefeituras de Goiânia e de Aparecida de Goiânia.

Na oportunidade, a diretora de Comunicação do TCE-GO, Heloísa Lima, resgatou os resultados de levantamento realizado na primeira edição do Encontro Goiano. A pesquisa apontou baixa institucionalização da comunicação em órgãos estaduais e municipais, ausência de políticas de comunicação formais, . Heloisa ressaltou a importância da comunicação para a conquista de credibilidade pelas instituições públicas e para o consequente fortalecimento da democracia, convidando os participantes do encontro ao trabalho conjunto e com enfoque no cidadão.

Representando os gestores de comunicação presentes, o secretário municipal de Comunicação da Prefeitura de Goiânia, Jarbas Rodrigues, comentou as mudanças que percebeu na comunicação pública após anos de atuação no setor privado, destacando a importância de prestar contas à população e da presença em ambientes digitais.

Confira as fotos do evento no Flickr do TCE-GO.

Assista à abertura e às palestras na íntegra no canal do TCE-GO no YouTube.

Texto: Leonardo Rocha Miranda, Vivian Maia e Bruno Balduino; Fotos: André Landre e Kazuo