O início das conhecidas Pesquisas de Satisfação, método de avaliação de qualidade utilizado por muitas empresas, começou nos anos 60, coincidindo com o período em que o comportamento do consumidor começou a ser aprofundado. A motivação? O aumento no consumo e busca por melhoria contínua na prestação de serviços. Quanto mais serviços e bens à...